حقوق مشتریان

حقوق مشتریان

کلیه پرسنل و تیم مجموعه فروشگاه چیپال شاپ بر این باورند که بقاء و رشد شرکت و فروشگاه به رضایت مشتریان وابسته است به همین دلیل منشور حقوق مشتریان را تدوین نموده و خود را متعهد به رعایت آن می دانند

1_ مشتری حق دارد ، ما در رعایت اصل رازداری، امانت داری، حفظ حریم شخصی و حراست از اطلاعات خصوصی خود صادق باشیم.

2. مشتری حق دارد هر پرسشی در ارتباط با محصول و خدمات ما داشته باشد و تیم ما موظف به ارائه شفاف ترین، دقیق ترین و درست ترین پاسخ ها در کوتاه ترین زمان ممکن می باشد.

3_ مشتری حق دارد نسب به تاخیر در ارائه خدمات و یا رسیدن کالا اعتراض نماید.

4_ مشتری حق دارد بر اساس نیاز و سلیقه خود نوع سرویس (کالا) را انتخاب نماید و کارشناسان فروشگاه چیپال شاپ مؤظفند تا با خوشرویی همراه با متانت و با اطلاعات دقیق مشتری را راهنمایی کنند.

5_ مشتری حق دارد با آرامش و اطمینان خرید نماید و شرکت چیپال شاپ متعهد است مسیر لازم برای تحقق این امر مهم را فراهم نماید .

6_ مشتری حق دارد تا در مورد خدمات و کالای ما نظر خود را ابراز نماید.

7_ مشتری حق دارد از ما انتقاد کند.

8_ مشتری حق دارد برای ارائه نظرات ، پیشنهادات و یا انتقادات خود به صورت بی واسطه با تیم مجموعه در تماس باشد .

9_ مشتری حق دارد سفارش خود را با کمترین هزینه و کمترین زمان مورد انتظار دریافت نماید.

10_ مشتری حق دارد تا از هرگونه تغییر در تعریف نوع خدمات یا کالای ما اطلاع یابد.

11_ مشتری حق دارد همواره رفتاری حرفه ای، مودبانه، صادقانه , منصفانه و قانونمند، با حفظ ادب و احترام از تمامی کارکنان تیم چیپال شاپ دریافت کند.

12_ مشتری حق دارد از تمامی شرایط و خدمات رایگان ما آگاه شود و از آن ها استفاده نماید.

13_ مشتری حق دارد کالایی که دریافت می کند، دارای برچسب اطلاعات تماس با شرکت باشد تا بداند محصول از کجا خریداری شده است.

درحرفه ما مشتری مهمترین هدف است، او به ما نیاز ندارد بلکه ما به او نیاز داریم.او مانع کار ما نیست و بالعکس، هدف و مقصود ماست. با کار ما بیگانه نیست بلکه قسمتی از آن است. با خدمتی که به او عرضه می‌کنیم لطفی نکرده ‏ایم، بلکه او با فرصتی که به ما می‌دهد لطف می‌کند.

جلب رضایت مشتری سرمایه اصلی ماست و سعی ما بر این است که با سرلوحه قرار دادن شعار” اول مشتری” خدمت رسانی نماییم.

با تشکر و احترام فراوان

مدیریت شرکت چیپال شاپ